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【课程背景】
沟通是管理的灵魂与核心！
管理过程就是有效沟通的过程，有效沟通的过程就是高效管理的过程！
但是在现实中往往由于低效沟通而造成低效管理，严重削弱了组织内部效率：
1.如何能通过良好的任务反馈、绩效反馈等沟通技巧为绩效服务呢？
2.如何能与同事之间相互信任，达成有效协作，获得双赢的局面呢？ 
3.如何对任务和目标做出指示和说明，为实现目标打下良好的基础呢？
《管理沟通》课程针对以上问题，从理论及实践上提供了关于有效沟通的各种技能和方法。帮助学员更有效的解决沟通问题和面对冲突，更好的做好沟通与协调工作，为组织目标的实现，打下良好的沟通机制。
【课程收益】
1.从心理学出发，了解人性特质及沟通的内在结构及体系
2.有效运用沟通工具，打下坚实沟通基础，做到一通百通
3.掌握企业内部沟通方法精髓，打破部门间壁垒，实现共赢
4.灵活切换沟通方式，与不同人际风格的人有效沟通、协作
【课程对象】企业基层管理者、业务部门负责人、核心储备管理人员
【授课方式】讲师讲授+案例分析+角色扮演+情景模拟+实操演练
【课程时长】1天，6小时/天
【课程大纲】
第一部分：理法篇--解码高效沟通
★案例分享：表扬到心动，批评到心痛--来自红烧鱼的赞美
1.职场沟通难题的实质
2.认知三维职场沟通
3.沟通的“心、思、行”
4.沟通能力构成的两大核心
表达能力
理解能力
5.四种不同人格类型的识别（DISC）
★实战训练：沟通心态之换位思考中的空椅子技巧之实践应用
第二部分：向上沟通的策略和方法
1.取得上级认可的沟通方式
2.向上司请示汇报工作要点
3.如何有效的说服上司技巧
4.与四种不同性格的上司沟通之道
清晰表达
SCQA法则实战
FAH  法则实战
有效倾听
3F倾听实战应用
同理心反馈
SET NFO实战应用
★实战训练：怎样跟上司说“不”?
第三部分：跨部门沟通的策略和方法
1.跨部门沟通的基础--信任
2.跨部门沟通的3C原则
3.理性表达意见，客观陈述事实
4.横向投资的EBA法则
信守承诺
阐明期望
………………
★实战训练：如何使用EBA法则提升人际互动关系？
第四部分：向下沟通的策略和方法
1.指令、意图明确
2.表扬员工的秘方
3.批评也要讲技巧
三明治批评法
反三明治批评法
★实战训练：寻找下属的卓越品质