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【課程背景】
  不懂心理學，別說你會做銷售！每一名優秀的銷售人員都知道巧妙地取悅客戶，利用心理學原理順利地拿到銷售訂單，真正的銷售武器不是話術、不是工具而是讀心術。你是否了解客戶的需求，你是否了解客戶的特征，甚至你是否了解你自己？《巔峰銷售心理學》一反傳統銷售課程教理論、教話術、教工具的做法，用大量的銷售實戰案例與經典心理學知識完美結合，讓受訓學員真正了解客戶、了解自己，在銷售過程中做到“以客戶為中心”，從而成功簽約實現業績增長。
【課程收益】
  1、重塑銷售信心，掌握銷售人員需要具備十大關鍵素質；
  2、把握客戶心理，八大銷售心理學原則真正提升銷售技能；
  3、銷售過程管理，五大核心技能把握客戶心理步步為營；
  4、強化溝通訓練，四個溝通技巧快速取悅客戶提高效率；
  5、銷售行為管理，從心態到技能全面提升，實現業績倍增。
【課程大綱】
  第一章、銷(xiao)售(shou)冠(guan)軍的十大關鍵素(su)質（2小時）
    1、成功欲望：要有強烈的企圖心
    2、洞悉人性：察言觀色注重細節
    3、高效溝通：深度贏得客戶信任
    4、策劃思維：創新銷售思維拿單
    5、積極主動：出動出擊尋找機會
    6、堅持到底：不達目的絕不罷休
    7、精力充沛：銷售需要超強精力
    8、自我管理：不斷學習總結提升
    9、想到做到：改變拖沓行為習慣
    10、合作意識：發揮團隊合作優勢
  第二(er)章、銷售溝通的九大心理(li)學原(yuan)則(ze)（3小時)               
    1、換位思考：一切以客戶為中心
    2、逆反原則：消除客戶逆反情緒
    3、互惠原則：銷售的基礎是交換
    4、承諾原則：公開承諾才會行動
    5、權威原則：必須建立專家形象
    6、比較原則：管理好客戶期望值
    7、激勵原則：鼓勵客戶馬上行動
    8、牧群效應：沒人愿意做出頭鳥
    9、長尾理論：不要忽視“小訂單”
  第三章：銷售管理的五大核心技(ji)能(neng)(3小(xiao)時)
    1、快速建立關系
       激發客戶好奇心的五種策略
      用獨特的贊美技巧取悅客戶
    2、有效識別客戶
       -客戶知識
       -性格特征
       -購買角色
       -購買時間
       -感官類型
       -性別差異
       -年齡差異
       -購買動機
    3、讓客戶決定買
       從顯性需求向隱性需求挖掘
       顛覆FAB話術與兩種產品演示
       處理客戶價格異議的三個反問
    4、成功跟蹤客戶
       與客戶聯系的三個手段：電話、短信、郵箱
    5、順利達成交易
       主動要求成交的十個方法
  第四章(zhang)：銷售談判的四個基本(ben)技巧（2小時)
    1、銷售溝通中的語言技巧
       -贊美技巧
       -引用數據
       -會講故事
       實戰演練：講故事話術模板訓練
    2、銷售溝通中的提問技巧
       -問題的形式 
       -問題的重點
       -問題的情感
       實戰演練：面對三種不同情境如何提問
    3、銷售溝通中的傾聽技巧
       -傾聽的原則
       -傾聽的步驟
       -反饋的技巧
       實戰演練：五種高效傾聽反饋技巧
    4、銷售溝通中的肢體語言
  第五章：客戶的二次價(jia)值(zhi)開發(1小時)
    1、客戶二次價值開發的意義
    2、客戶二次開發的10個技巧
    3、客戶二次價值開發的注意事項
  第六章：銷(xiao)售管理工(gong)具(1小時)
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