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当今社会，大家(jia)都很忙碌，电话销售(shou)的出现与其(qi)说是一(yi)种销售(shou)方(fang)式(shi)的改(gai)变，还(hai)不如说是大家(jia)通(tong)过电话拉近彼此(ci)心(xin)理距(ju)离过程中衍生(sheng)出来的一(yi)项内(nei)容。你需(xu)要努力借助心(xin)理距(ju)离的拉近，贴近客户的心(xin)理需(xu)求。

那么，怎样才能通过电话拉近你与客户的距离呢(ni)？

1 要有同理心

同(tong)(tong)理心(xin)(xin)是指一种人(ren)们常说的(de)(de)设身处地、将心(xin)(xin)比(bi)心(xin)(xin)，站(zhan)在(zai)对方的(de)(de)立场思考问题的(de)(de)行为。在(zai)发(fa)生冲突或误(wu)解(jie)的(de)(de)时候，当事人(ren)如果能把自己放在(zai)对方的(de)(de)处境中想一想，也许就可以更容易地了(le)解(jie)对方的(de)(de)初(chu)衷，消除(chu)误(wu)解(jie)。如果你(ni)能拥(yong)有同(tong)(tong)理心(xin)(xin)，你(ni)就可以正(zheng)确地了(le)解(jie)他人(ren)的(de)(de)感(gan)受(shou)和情(qing)绪，进而做到相互之间的(de)(de)理解(jie)、关怀和情(qing)感(gan)上(shang)的(de)(de)融洽(qia)。

从(cong)事电话销(xiao)售(shou)的(de)(de)你，通过表(biao)达同理(li)心，就可以(yi)让客(ke)户(hu)感受到你是了解(jie)他(ta)、关心他(ta)并与他(ta)站在一起的(de)(de)。可以(yi)说(shuo)，具备同理(li)心与赞(zan)美对方一样，是电话销(xiao)售(shou)中的(de)(de)润(run)滑剂(ji)。

2  站在为客户提供价值的角度设计对话

接(jie)近客(ke)户(hu)，不(bu)是(shi)一(yi)味地向客(ke)户(hu)低头行礼(li)，也不(bu)是(shi)迫不(bu)及待地向客(ke)户(hu)说明产品，这样(yang)做反而会引(yin)起客(ke)户(hu)的(de)逃避。称呼(hu)设(she)计：为(wei)了(le)客(ke)户(hu)的(de)需要，你(ni)(ni)需要做客(ke)户(hu)的(de)专家(jia)，即使(shi)你(ni)(ni)的(de)头衔是(shi)销(xiao)售代表，你(ni)(ni)也应该(gai)用(yong)客(ke)户(hu)更容易(yi)感(gan)觉(jue)到你(ni)(ni)的(de)价值的(de)称呼(hu)。比如，假(jia)设(she)你(ni)(ni)是(shi)卖保险的(de)，可(ke)(ke)以称呼(hu)自己为(wei)财(cai)务顾(gu)问(wen)(wen)；假(jia)设(she)你(ni)(ni)是(shi)卖家(jia)具的(de)，可(ke)(ke)以称呼(hu)自己为(wei)室内(nei)设(she)计顾(gu)问(wen)(wen)……总之，你(ni)要让顾客(ke)觉得(de)，你(ni)是站在他的立场上(shang)。

3 运用同理心的注意事项

讲话时要有面部表情相配合

电话(hua)时，讲话(hua)的(de)内容(rong)要与讲话(hua)的(de)语气、面(mian)部表情相一(yi)致，虽然对方看不(bu)到(dao)，但是(shi)你的(de)面(mian)部表情还是(shi)可以(yi)被客户感受得到(dao)的(de)。

不要急(ji)于表达(da)

倾听客户谈话时不要太急于表(biao)达(da)，以(yi)免(mian)让(rang)对方以(yi)为(wei)你是在故意(yi)讨好他(ta)

赞美(mei)你(ni)的客户

  许多人都知道，真诚地赞美是拉近与客(ke)户(hu)距离(li)的最好方式，而距离(li)拉近了，商机也就(jiu)来(lai)了。