企业管理者如何学会聆听与发布任务

作(zuo)为管(guan)理(li)者，听的(de)(de)(de)能(neng)力是(shi)十分(fen)重要的(de)(de)(de)。观察别人(ren)和(he)从他们的(de)(de)(de)语言中提(ti)取有价值的(de)(de)(de)信(xin)息的(de)(de)(de)能(neng)力将有助于你(ni)说服他们接受你(ni)的(de)(de)(de)意(yi)见。假如(ru)你(ni)在疲惫和(he)精力分(fen)散的(de)(de)(de)时候也(ye)很(hen)(hen)乐意(yi)关注员工的(de)(de)(de)谈话，将会(hui)(hui)帮助你(ni)建(jian)立起(qi)下属对你(ni)的(de)(de)(de)信(xin)心(xin)。还有，如(ru)果你(ni)能(neng)分(fen)辨出所听到的(de)(de)(de)话的(de)(de)(de)实质，而且不(bu)仅仅从表面上理(li)解其意(yi)义的(de)(de)(de)话，也(ye)会(hui)(hui)避免(mian)很(hen)(hen)多误会(hui)(hui)。
作为管(guan)理者，必须(xu)学会聆听。假(jia)使(shi)你总(zong)在员工(gong)左右命令他(ta)们做这做那(nei)的(de)话，会使(shi)他(ta)们变成不动(dong)脑(nao)子的(de)寄生虫。你不能象(xiang)机关枪(qiang)一样的(de)连续发射命令。你必须(xu)通过聆听来做到信(xin)息反馈。
一、听三步骤
听和聆听是完(wan)全不同的(de)。
听(ting)是一(yi)种物(wu)理动作：你的耳朵接收(shou)声波的动作。就(jiu)像看(kan)一(yi)样，听(ting)和(he)看(kan)不需要(yao)什么实质性的努(nu)力(li)。
聆听是(shi)要考验(yan)你的精力是(shi)否(fou)集中。仅仅接(jie)收声波还(hai)不够(gou)，你必须对(dui)所听到的东(dong)西(xi)进行加工。这可以分为三个步骤：解释，评价(jia)，反(fan)应。
1、解释
一(yi)(yi)(yi)(yi)旦(dan)听(ting)到(dao)什么东(dong)西，你(ni)(ni)(ni)(ni)需要弄明白(bai)你(ni)(ni)(ni)(ni)是(shi)否真的(de)(de)(de)理解了这(zhei)些话(hua)所想传(chuan)达的(de)(de)(de)真正信(xin)息(xi)。这(zhei)是(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)个(ge)快速转(zhuan)换的(de)(de)(de)过程。在这(zhei)个(ge)过程中(zhong)，你(ni)(ni)(ni)(ni)需要将(jiang)所听(ting)到(dao)的(de)(de)(de)内容转(zhuan)换成(cheng)你(ni)(ni)(ni)(ni)自己的(de)(de)(de)语(yu)言进行描(miao)述。这(zhei)样你(ni)(ni)(ni)(ni)会(hui)(hui)产生(sheng)多(duo)种的(de)(de)(de)信(xin)息(xi)反馈(kui)。当然在众(zhong)多(duo)的(de)(de)(de)信(xin)息(xi)反馈(kui)中(zhong)不一(yi)(yi)(yi)(yi)定(ding)都是(shi)正确(que)的(de)(de)(de)。所以你(ni)(ni)(ni)(ni)将(jiang)面临一(yi)(yi)(yi)(yi)个(ge)问(wen)题，必须选择一(yi)(yi)(yi)(yi)个(ge)正确(que)的(de)(de)(de)解释。在这(zhei)里我们(men)可以使用(yong)一(yi)(yi)(yi)(yi)个(ge)方(fang)法：使用(yong)询问(wen)、中(zhong)立、好奇的(de)(de)(de)方(fang)式(shi)，来重复你(ni)(ni)(ni)(ni)所听(ting)到(dao)的(de)(de)(de)话(hua)。注意，一(yi)(yi)(yi)(yi)定(ding)不能使用(yong)职(zhi)责或生(sheng)气的(de)(de)(de)语(yu)气。如此你(ni)(ni)(ni)(ni)将(jiang)会(hui)(hui)发现谈话(hua)者将(jiang)会(hui)(hui)向你(ni)(ni)(ni)(ni)展现更多(duo)的(de)(de)(de)信(xin)息(xi)，从而使你(ni)(ni)(ni)(ni)能准确(que)解释他本来想要传(chuan)达的(de)(de)(de)东(dong)西。
2、评价
在对所(suo)听到的话语进行解释(shi)后，你该进行判断了。
对(dui)自(zi)己所(suo)听到(dao)的(de)(de)东西进行(xing)评(ping)价的(de)(de)最好(hao)的(de)(de)方法(fa)就是保(bao)持开放(fang)的(de)(de)头(tou)脑(nao)，易于接受新鲜(xian)的(de)(de)事物(wu)，应该宽(kuan)容的(de)(de)进行(xing)判断，尽量(liang)考(kao)虑(lv)到(dao)问(wen)题(ti)的(de)(de)所(suo)有方面，不断发觉信息(xi)。
3、反应
在经过上述两个阶段之后，你(ni)已经将你(ni)所听到的话语(yu)进行了(le)解释，理解了(le)对(dui)方的意(yi)思，然(ran)后又对(dui)其价值进行了(le)评价。现在是你(ni)反应的时候了(le)。
假如你不反应的话，对方(fang)就(jiu)无法(fa)知道你是否(fou)收到了他的信(xin)息。这(zhei)是一个外在的行为，一种(zhong)表明你在聆听的信(xin)号。
反应(ying)可以是口头的，也可以是有形(xing)的。例如(ru)：点头、微笑、关(guan)注。
不立即表达(da)自(zi)己的(de)观点来(lai)进(jin)行(xing)反应是很聪明的(de)做法。大多数员工希望正在认真听(ting)他(ta)们说(shuo)话的(de)管理人员不要(yao)急于插话。如果(guo)你(ni)以(yi)询问接(jie)下来(lai)的(de)问题来(lai)进(jin)行(xing)反应以(yi)希望他(ta)们能够多说(shuo)出点东(dong)西的(de)话，那(nei)么(me)你(ni)就能够更快的(de)赢(ying)得他(ta)们的(de)信任。
二、你的肢体语言
1、眼(yan)神：保(bao)持眼(yan)神接触
2、动(dong)作(zuo)：使用(yong)肢体(ti)语言(yan)，但(dan)不(bu)能出现抵触(chu)的动(dong)作(zuo)。
3、打哈欠

展示权力(li)的(de)(de)最好(hao)方(fang)式是(shi)使之自(zi)然的(de)(de)流露。事实(shi)上(shang)，并(bing)没有一个(ge)正确(que)的(de)(de)方(fang)式。你不(bu)必刻意的(de)(de)发表鼓舞人心的(de)(de)演(yan)讲或(huo)者按预(yu)定时(shi)间开玩笑。在谈话(hua)时(shi)，你展现的(de)(de)真(zhen)实(shi)越(yue)(yue)多(duo)，就越(yue)(yue)能(neng)够多(duo)的(de)(de)展示自(zi)己(ji)，获得员工更多(duo)的(de)(de)认(ren)同。
三、声音练习。
音(yin)量，语速，语调变化，清晰度。这是(shi)演讲的四个(ge)基本要素。必(bi)须通过(guo)不断(duan)的练习来实现。一般(ban)人都可以(yi)做(zuo)的比较好。
对一群人讲话时(shi)，应该以(yi)对你(ni)距离最远的人讲话作为开始。这样可以(yi)确保其他人都可以(yi)听到你(ni)的声音(yin)。
谈话(hua)中你还应(ying)当留意听(ting)众(zhong)的面部表情或者体态的变化(hua)。在你的讲话(hua)中应(ying)该(gai)不(bu)(bu)时的有所停顿(dun)。如此不(bu)(bu)会使自己的讲话(hua)像机关枪一样发(fa)射。
四、将你的观点打包
作为管理人员，你(ni)应该说一不二，说过的(de)话就应该得到(dao)执(zhi)行(xing)。但是，假如(ru)你(ni)发布过多的(de)命令而(er)没有(you)试图去解释(shi)你(ni)的(de)思想或者教育培训(xun)你(ni)的(de)员工。那么，你(ni)的(de)命令可能不会得到(dao)执(zhi)行(xing)。
当你(ni)(ni)(ni)对(dui)员工讲话时，你(ni)(ni)(ni)的(de)目的(de)时以一种易于他们理解的(de)方式表达自己的(de)观点。这就需要(yao)你(ni)(ni)(ni)在讲话前进行(xing)思考。对(dui)你(ni)(ni)(ni)想(xiang)说的(de)话进行(xing)筛选，选择最(zui)相(xiang)关、及时的(de)内容来讲。最(zui)好(hao)的(de)办法(fa)就是将你(ni)(ni)(ni)的(de)观点打包——把你(ni)(ni)(ni)的(de)想(xiang)法(fa)归(gui)为三(san)类(lei)。
将你(ni)的(de)观(guan)点分(fen)解成三(san)个不同的(de)部分(fen)进行论述。通过(guo)运用3的(de)力(li)量你(ni)可以使自己(ji)的(de)讲话更(geng)具权威性。但是要注意的(de)是，当你(ni)进行完观(guan)点三(san)重唱后需要保持安静。否则你(ni)将失去员工(gong)的(de)注意力(li)。
最(zui)直接的3点表述法：问题——原因——解决(jue)方式：
  事实(shi)——分(fen)析——建议
3点表述法(fa)练习：
让(rang)我们用(yong)3种方式(shi)来研究这(zhei)个问题；
; 如果这么做，让我们(men)想(xiang)出(chu)3点最(zui)有力(li)的理由；
我们可以(yi)从(cong)3个(ge)角度来测(ce)试这个(ge)问题；
切记最重要的3点(dian)……
五、剪去无关紧要的内容
1、说话过于谨慎，
在需要承担责任(ren)时，管(guan)理(li)人员往往很(hen)谨慎。即使最简单的(de)声明(ming)也很(hen)犹(you)豫。经常会(hui)使用一些(xie)模糊的(de)词语(yu)：也许(xu)、可能(neng)、大概等。这(zhei)些(xie)词语(yu)会(hui)削弱你的(de)地位。
2、不断重复
也(ye)许是因为紧(jin)张，你(ni)(ni)会变的(de)(de)非常罗嗦，以至(zhi)你(ni)(ni)的(de)(de)下属不断点头而感到厌烦。如(ru)果你(ni)(ni)认为你(ni)(ni)需要充分清楚的(de)(de)表达自己的(de)(de)观点的(de)(de)话，你(ni)(ni)可以对基本的(de)(de)指(zhi)令进行重复(fu)或(huo)者改变说法。但是，一(yi)遍(bian)又一(yi)遍(bian)的(de)(de)谈同样的(de)(de)观点只会削弱你(ni)(ni)的(de)(de)讲话力量。
3、漫谈(tan)
必须剪去无(wu)关紧要的(de)内容(rong)，直切正题，作(zuo)为管理人(ren)员(yuan)，你(ni)需要清晰、有力(li)的(de)沟通，说的(de)越(yue)少效(xiao)果越(yue)好(hao)。如此员(yuan)工更容(rong)易理解(jie)你(ni)，之后(hou)你(ni)还能给他(ta)们留出更多的(de)时间来进行反应(ying)就更好(hao)了。

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