管理者如何学会对员工进行合理批评与处罚

管理者如何學會對員工進行合理批評與處罰

批評員(yuan)工是一件(jian)既頭疼又輕松的(de)(de)事情，頭疼是因(yin)為它會降低員(yuan)工的(de)(de)工作士氣；輕松是因(yin)為，如(ru)果你(ni)使用建設性的(de)(de)批評在加以一些(xie)技巧的(de)(de)話，哪將變成一次(ci)激勵。
一、批評原則：
1、對事(shi)不對人，應該關(guan)注可(ke)以觀察到(dao)的(de)活動(dong)，而不是態度。把批評(ping)限制在親眼所見的(de)事(shi)件上。
2、當(dang)你在批評(ping)員工時一定不能(neng)對員工進(jin)行人身攻(gong)擊或(huo)者對對方(fang)的動機作(zuo)出假設。
3、盡量減(jian)少說員工是最(zui)差(cha)的，減(jian)少對使(shi)用否定的語言。例如(ru)：總(zong)是、從(cong)未、最(zui)差(cha)。
二、無批評意味著批評：
你也許可以運用(yong)角色置換的(de)(de)方法(fa)來(lai)避免對員工(gong)進行(xing)直(zhi)接的(de)(de)批評。下面是具體的(de)(de)方法(fa)：
1、在你(ni)的(de)辦公室安排(pai)一次與員工的(de)私(si)人(ren)會(hui)談；
2、當這位員工到來時，邀請他坐在(zai)你的座位上(shang)而你座在(zai)來訪(fang)者的座位上(shang)；
3、從來訪者的(de)座位上向對(dui)方提(ti)問，“假如你(ni)現在站(zhan)在我的(de)位置上，而(er)現在我不(bu)得不(bu)對(dui)你(ni)的(de)行為提(ti)出批評的(de)話(hua)，你(ni)會怎么做？”
4、保持(chi)沉默，讓員工進行反(fan)應。不需(xu)要你加(jia)任何話，一(yi)些員工會進行嚴厲的(de)自我批評。
三、把過去與將來聯系起來
許多(duo)管理人(ren)員(yuan)認(ren)為批評就是(shi)說明某人(ren)做(zuo)錯的(de)(de)某件事(shi)。實際上這句(ju)話(hua)(hua)只(zhi)對了一部分(fen)。有效的(de)(de)批評還(huan)有另外(wai)一步：向員(yuan)工表明在將(jiang)來應該如何進行改進。在談話(hua)(hua)中，不僅要(yao)(yao)對員(yuan)工過去(qu)的(de)(de)行為進行分(fen)析，還(huan)要(yao)(yao)前(qian)瞻性的(de)(de)向他們描述應該如何改進才能把工作(zuo)完成的(de)(de)更好(hao)。
四、避免引起反擊的批評（批評技巧）
1、應用“三明治(zhi)”技巧
2、避免盲人騎瞎馬(ma)
3、轉(zhuan)移話題
4、別使員工現(xian)眼
5、急(ji)于提出建(jian)議
6、語調和身體語言。
五、最(zui)安全和(he)最(zui)聰明的批評方(fang)式是(shi)(shi)以一種支持性的、善意的方(fang)式來激發員(yuan)工的意識，而(er)不(bu)是(shi)(shi)瘋狂的在(zai)驚慌失措的員(yuan)工面前揮動紅旗。你的目的是(shi)(shi)想(xiang)與員(yuan)工分(fen)享你的觀(guan)(guan)察結(jie)果并且尋(xun)求有助于(yu)他們成功的信息，而(er)不(bu)是(shi)(shi)通過(guo)批評來顯示襲擊優越性。你應該像(xiang)員(yuan)工的一位(wei)(wei)朋友而(er)不(bu)能像(xiang)一位(wei)(wei)偵探，你想(xiang)做(zuo)的是(shi)(shi)觀(guan)(guan)察他們的行(xing)為而(er)不(bu)是(shi)(shi)占據有利地位(wei)(wei)過(guo)早的對下屬(shu)做(zuo)出(chu)判斷。

處罰與批評一樣，都是(shi)一件頭疼的(de)事情，假如太(tai)軟(ruan)弱(ruo)，那么(me)很可能會(hui)招來更(geng)多類(lei)似(si)的(de)無法讓人接受的(de)情況。假如太(tai)嚴(yan)厲，你又可能被員工認為是(shi)一個(ge)不會(hui)變通的(de)、沒有眼(yan)力的(de)暴君(jun)。
一、應受到處罰的行為
在處罰前你應(ying)當明(ming)確那(nei)些(xie)行為必須受到(dao)處罰，那(nei)些(xie)行為可以原諒，那(nei)些(xie)行為可以靈活處理(li)。
以下六類行為(wei)必須進行處罰：
1、礦工(gong)或者(zhe)消(xiao)極怠工(gong)；
2、不尊重管理人員(yuan)或(huo)同事(shi)，缺乏(fa)與管理人員(yuan)或(huo)同事(shi)的配合精(jing)神(shen)；
3、濫(lan)用資源；
4、不(bu)安全的實際(ji)操作；
5、偷竊；
6、其(qi)他的個人問題（使團(tuan)體(ti)工作中斷的行為(wei)）
二、處罰原則（熱火爐原則）
1、只要你感碰它，它就燙你，而且當時(shi)就燙你。
2、第一(yi)次就燙的很(hen)厲害。
3、它(ta)只(zhi)燙你碰到(dao)它(ta)的(de)那一部分，而不會燙你的(de)全身。
4、對誰都一(yi)樣，誰碰它(ta)，它(ta)就燙誰。
5、你不碰它，它決不會(hui)燙你。
三、處罰具體過程
1、在實施處罰之前，你(ni)應(ying)了解這個錯(cuo)誤的影響，其發生的理由，和你(ni)希望員工從中吸取的教訓。
2、當你處(chu)罰(fa)員工時(shi)考慮一下先例，確保自己對(dui)同樣錯誤的(de)反應(ying)是一貫的(de)，前后(hou)一致(zhi)。
3、私下里處罰員(yuan)工并(bing)針對無法接(jie)受的舉動、業績或行為——而不(bu)是(shi)人(ren)格。
4、不(bu)要急(ji)于記錄員工(gong)的(de)錯誤。將(jiang)這(zhe)種(zhong)正式(shi)的(de)處罰措施留到嚴重的(de)錯誤時再(zai)使用。在作決定之前收集各種(zhong)事(shi)實并傾聽各方的(de)說法。
5、處罰員工之前要了解員工的(de)記錄。
6、讓員(yuan)工從三種類似(si)的(de)處罰方案中(zhong)選擇一(yi)種他們認為是公(gong)正(zheng)的(de)處罰措施。
7、給員工提出可以立即(ji)改進的建(jian)議。并且限定某一時(shi)間。

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